Отзывы — один из главных факторов конверсии на Ozon. Грамотная работа с отзывами увеличивает продажи и улучшает рейтинг.
Правила работы с отзывами
- Отвечайте на все негативные отзывы в течение 24 часов
- Благодарите за положительные отзывы
- Не используйте накрутку отзывов — это карается блокировкой
- Предлагайте решение проблемы, а не оправдания
Товары с рейтингом ниже 4.0 теряют до 60% конверсии. Стремитесь к рейтингу 4.5+ за счёт качества товара и сервиса.