Возвраты обрабатываются через логистическую инфраструктуру Ozon. Продавцу важно понимать процесс и сроки возврата товара.
Процесс возврата
- Покупатель инициирует возврат через приложение
- Товар доставляется на склад площадки
- Проверка состояния товара
- Возврат на склад продавца или утилизация
Сроки обработки возврата: 7-14 дней. Товар в надлежащем состоянии возвращается в продажу. Повреждённый товар списывается за счёт продавца или покупателя в зависимости от причины возврата.