Возвраты — неизбежная часть продаж на маркетплейсах. Ozon взимает комиссию за обработку каждого возврата.
Стоимость обработки возврата
- Логистика возврата: от 33 до 200 ₽ за единицу
- Утилизация при отказе от возврата: от 150 ₽
- Комиссия за отмену заказа покупателем: может сохраняться
Средний процент возвратов по категориям: одежда — 30-40%, обувь — 25-35%, электроника — 5-10%, товары для дома — 10-15%. Учитывайте возвраты при расчёте unit-экономики.