Невыкупы — серьёзная проблема, особенно в категориях одежды и обуви. Покупатели заказывают несколько размеров и возвращают неподходящие.
Как минимизировать невыкупы
- Указывайте точные размеры и замеры в карточке
- Используйте качественные фото, передающие реальный цвет
- Добавляйте отзывы с фото от покупателей
На Ozon есть функция «примерка перед покупкой», которая снижает невыкупы. Учитывайте стоимость невыкупов в юнит-экономике — они могут составлять 5-15% от оборота.