Создание лояльной базы покупателей — ключ к устойчивому бизнесу. Лояльный покупатель приносит в 5-7 раз больше дохода, чем новый.
Как построить лояльность
- Вкладывайте открытки с благодарностью и промокодом на следующую покупку
- Поддерживайте стабильно высокое качество товара и упаковки
- Быстро решайте проблемы — замена, возврат, компенсация
Создайте Telegram-канал бренда для прямой коммуникации с покупателями. Анонсируйте новинки и акции — это бесплатный канал повторных продаж.