Качественная коммуникация — конкурентное преимущество, которое сложно скопировать. Быстрые и вежливые ответы повышают лояльность и рейтинг.
Правила коммуникации
- Отвечайте на вопросы в течение 2-4 часов
- Используйте персонализированные шаблоны, а не копипаст
- Будьте конкретны — давайте точную информацию, а не общие фразы
На Ozon скорость ответа продавца влияет на рейтинг магазина. Настройте уведомления о новых вопросах на телефон, чтобы не пропускать обращения.