Возвраты — одна из главных причин убыточности на маркетплейсах. В некоторых категориях возврат достигает 40-60% от заказов.
Способы снижения возвратов
- Подробные и честные описания — не завышайте характеристики
- Размерные таблицы с реальными замерами (для одежды и обуви)
- Качественные фото со всех ракурсов, включая детали
- Видеообзор товара в использовании
Каждый возврат — это двойная логистика плюс потеря товарного вида. Инвестиция в контент карточки окупается снижением возвратов и ростом рейтинга.